Harold van de Geer - regiomanager
Hoi Harold, stel jezelf eens voor
Mijn naam is Harold van de Geer. In 2016 ben ik bij
Anticimex terechtgekomen via de overname door Anticimex van het bedrijf waar ik
destijds werkte: Lamon Bedrijfshygiëne. Daar ben ik in 1997 begonnen, dus ik
zit al bijna 30 jaar in het vak. Tegenwoordig ben ik regiomanager, maar ik ben
destijds begonnen als servicetechnicus.
Ik ga altijd met plezier naar mijn werk, want het werk verveeld nooit. Je komt
elke keer weer in een nieuwe situatie terecht en de klanten en collega’s zijn
divers. Het is nooit saai.
Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit als regiomanager?
Veel plannen. Vaak maak ik de planningen ver vooruit. Met wie ga ik meelopen, wanneer kan ik zelf klanten bezoeken en vaak ook een vaste kantoordag, mede voor verschillende overleggen. Het werk is erg gevarieerd. En dan komen tussendoor eigenlijk elke dag wel veel telefoontjes binnen van collega’s met vragen of problemen. Die problemen kunnen met plaagdieren zijn, met onze systemen, klachtenbehandeling of pechgevallen. Zo had ik laatst een collega die de sleutel van zijn bus in een put had laten vallen. Ja, dat moet dan wel opgelost worden en dat zorgt dan weer voor wat extra belletjes van mij uit. Gelukkig is het goedgekomen! Het is heel divers.
Wat is het leukste aan je werk?
Voor mij is het leukste om met mijn mensen bij de klanten te zijn. Bij mijn werk hoort ook wel kantoorwerk. Gelukkig woon ik in de buurt van Nijmegen, waar Anticimex ook een vestiging heeft. Maar ik merk dat als ik te lang stil zit en naar een laptop staar dat ik op een gegeven moment onrustig word. Het hoort erbij maar ik wil ook graag bij klanten zijn en de situatie bekijken en inventariseren en dan naar oplossingen zoeken. Veel klanten ken ik al jaren. Je kent ze van haver tot gort, weet waar de zwakke punten liggen en waar historisch gezien de zwakke punten liggen en daar kan ik dan op anticiperen.
Voor veel bedrijven helpt het ook dat we herkenbare kleding aan hebben. We komen om ze te helpen en ze zijn er dus niet huiverig voor dat men kan zien dat we een plaagdierbeheerser zijn. We zijn geen NVWA die boetes uitdeelt als het niet in orde is, we zijn er om ze te helpen en dat wordt duidelijk gewaardeerd. Vooral als je een probleem oplost.
Wat is voor jou het meest uitdagende aan het werk?
Hoe groter het probleem des te groter de uitdaging. En al helemaal als er heel veel bouwkundige en hygiënische tekortkomingen zijn is het een uitdaging om dan de klant te bewegen om daar iets aan te doen. De klant moet zelf zijn verantwoordelijkheid nemen en dat vinden ze soms lastig… dus ja, dat is denk ik voor mij wel de grootste uitdaging.
Zijn er dingen die je minder leuk vindt aan je werk?
Wanneer er problemen bij de klant zijn die erg complex zijn, waardoor je ze niet direct kunt oplossen geeft dat niet snel een bevredigend gevoel. Wanneer een collega belt met een probleem en die kan ik met mijn ervaring helpen, dan is die collega geholpen en is het probleem opgelost. Dat geeft een goed gevoel en energie. Maar in lastigere gevallen kan ik de collega niet direct helpen en moet ik allemaal kanalen gaan raadplegen om een antwoord te kunnen geven. Ik moet in onze systemen duiken, in de historie… misschien een collega om hulp vragen. Dan ben je met heel veel zaken bezig om iemand van een antwoord te voorzien. Wanneer je het al druk hebt en dan komt dat er nog bij is dat soms wat hectisch. Dat Is niet erg, ik ga namelijk goed op hectiek maar soms kan het wat te veel worden.
Wat zijn in jouw ogen de eigenschappen die je moet hebben om regiomanager bij Anticimex te zijn?
Ervaring. Omdat je de mensen op de werkvloer moet coachen vind ik het wel een ervaringsvak. Omdat het zo breed is en je met zoveel facetten te maken hebt. Daarmee wil ik niet zeggen dat je zonder ervaring geen regiomanager bij ons kunt zijn. Het helpt alleen wel wanneer je al wat kennis en ervaring hebt van de plaagdierwereld en de situaties die je tegen kunt komen.
Wat maakt Anticimex bijzonder om voor te werken?
Het is een fantastisch bedrijf. Een bedrijf met doorgroeimogelijkheden, met een informele sfeer waar we met elkaar op een respectvolle manier omgaan. Elke dag is anders, het is divers en je hebt aardig wat vrijheid in de manier hoe je zaken aanpakt en je kan daar je eigen creativiteit inzetten. Tuurlijk heb je kaders, maar binnen die kaders kan je zelf bepalen hoe je het aanpakt en inplant.
Daarnaast is SMART geweldig. Innovatie is een van de kernwaarden van Anticimex. Het is geen stilstaand bedrijf waarbij je nog ouderwets vallen controleert. Met onze systemen en apps kan je zoveel meer zien en gerichter aan de slag gaan. Als medewerker word je daarin ook goed gecoacht, met de opleidingen via onze Academy.
Hoe ervaar jij in je werk het verschil tussen SMART werken en de traditionele beheersing?
Het werk is verschoven. Het is nu een stuk makkelijker om de klant op de juiste wijze te helpen. Voorheen moest je fysiek langs alle meetpunten. Stel dat zijn er 100, nou dan is een technicus 2,5 uur bezig. Nu stappen ze binnen en hebben ze op de app al gezien waar de bewegingen zijn. Zo kunnen ze gerichter zoeken, hun tijd anders indelen en effectiever werken.
Je verlegt je tijd naar nuttigere dingen, die ook belangrijk zijn voor klanten zoals bouwkundige keuringen. Ik zeg wel eens tegen mijn collega’s dat ze straks data-analisten worden. Het wordt een stuk strategischer en daarmee ook leuker voor de meesten.
En hoe is de sfeer bij Anticimex?
Erg goed. De sfeer wordt gemaakt door de collega’s om je heen en die is absoluut goed. En ook op de kantoren is het fijn. Er hangt een informele sfeer. Iedereen begroet elkaar en is aardig tegen elkaar. Zeker omdat ik hier al wat langer werk en de meeste ken, is het allemaal wat informeler. Dat maakt de sfeer leuk en voelt welkom.
Verder hebben we een personeelsvereniging waar je je bij kunt aansluiten. Die organiseren elk jaar wel activiteiten en die zijn oprecht heel leuk. Daarnaast is er elk jaar een personeelsfeest, zoals vorig jaar in het stadion van FC Utrecht, wat echt heel leuk was.
En in mijn rol heb ik ook regelmatig servicemeetings van een hele dag, wat vaak ook afgesloten wordt met een hapje eten en een drankje erbij. Dat is gezellig en dan kan je elkaar op een andere manier spreken.
Wat maakt Anticimex bijzonder om voor te werken?
Het vak dat zal blijven. Plaagdieren zullen er altijd blijven en beheersing dus ook. Maar wel zullen we ons altijd blijven ontwikkelen en bij Anticimex zit ik midden in die innovatie. Dat maakt het leuk, het wordt niet snel saai.